Na Bela Home, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo transparente e ágil.
Se você realizou sua compra em nossa loja online, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso ou instalação;
Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto.
Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todos os produtos comercializados pela Bela Home possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação e/ou pelo fabricante.
Caso seja identificado um defeito, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos para agilizar a análise.
Confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos o reparo, a substituição do produto ou o reembolso, conforme a legislação vigente.
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem e dos produtos.
Se identificar avarias causadas pelo transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem e do produto. Nossa equipe analisará a ocorrência e providenciará a melhor solução.
Caso receba um produto diferente do adquirido, comunique nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
Para garantir o perfeito funcionamento e preservar a garantia, recomendamos que a instalação seja realizada por um profissional qualificado.
Antes da instalação definitiva, sempre que possível, realize um teste de funcionamento do produto.
Não serão considerados defeitos de fabricação problemas ocasionados por:
Instalação em tensão elétrica incompatível;
Ligações elétricas incorretas;
Uso em desacordo com as especificações do produto;
Modificações, adaptações ou desmontagem do equipamento;
Danos causados por quedas, impactos ou agentes externos;
Umidade ou infiltração em produtos destinados exclusivamente ao uso interno.
Para produtos com LED integrado, a substituição do módulo de LED não deve ser realizada pelo consumidor.
A troca ou devolução somente poderá ser aprovada após análise do produto.
É importante que o item:
Esteja completo, com todos os acessórios;
Não apresente sinais de instalação ou mau uso, quando a solicitação for por arrependimento;
Seja enviado em embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Após a aprovação da devolução:
Compras realizadas por cartão de crédito terão o estorno solicitado junto à administradora do cartão;
Compras realizadas por PIX ou boleto serão reembolsadas para uma conta bancária de titularidade do comprador.
Os prazos de processamento podem variar conforme a instituição financeira.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil, transparente e respeitoso em todas as etapas da sua compra. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
